ادعای حجم خوری اینترنت موبایل و پاسخ یک مسئول

شیری- برخی شهروندان از اتمام زودهنگام بسته های اینترنتی موبایل گلایه مند و مدعی  حجم خوری اینترنت هستند که  یک مسئول در همین باره توضیحاتی را مطرح کرد.

یکی از مشترکان همراه اول در این باره اظهارکرد: چند روز قبل 5 گیگابایت اینترنت همراه اول خریداری و تنها پیام های دریافتی تلگرام را چک کردم اما طی مدت کوتاهی به شکل باورنکردنی پیام مصرف 80 درصدی حجم اینترنت را دریافت کردم.

وی افزود: زمانی که این موضوع را با اپراتور در میان گذاشتم، مدعی شد بسته اینترنتی من به طور کامل استفاده شده و  می توانم از بسته های مخصوصی که در نظر گرفته شده، حجم و مبلغ پرداختی خودم را انتخاب کنم.یکی دیگر از مشترکان  که به گفته خودش بدون هیچ گونه تغییری در مصرف اینترنت، ناگزیر به خرید مکرر بسته های اینترنتی در مدت مشخصی شده است، گفت: تا مدتی پیش، هفته ای یک گیگابایت اینترنت مصرف می کردم اما اکنون روزی دو مرتبه بسته یک گیگابایتی خریداری می کنم ولی با این وجود هنوز هم پاسخگوی مصرفم که هیچ تغییری هم نکرده است، نیست.وی ادامه داد: به منظور صرفه جویی در مصرف از دانلود نرم افزار و عکس و کلیپ هم خودداری می کنم اما نتیجه ای ندارد .یکی دیگر از کاربران اینترنت همراه اول نیز در این باره بیان کرد: در گذشته 3 گیگابایت اینترنت را 10 هزار تومان خریداری و به مدت یک ماه مصرف می کردم اما چند ماه پیش قیمت 3 گیگابایت اینترنت به 13 هزار تومان افزایش یافت این در حالی است که زودتر از موعد نیز به پایان می رسد.

وی گفت: زمانی که این موضوع را با اپراتور درمیان گذاشتم، حجم خوری اینترنت را شایعه ای دانست که این روزها همه آن را مطرح می کنند و پس از یک بررسی کوتاه مدت، اعلام کرد که تمام بسته اینترنتی ام را استفاده کرده ام. در همین باره رئیس اداره ارتباطات مشترکان شرکت مخابرات خراسان شمالی با بیان این که هیچ گونه افزایش قیمتی در تعرفه های اینترنت همراه اول نداشتیم، افزود: در حال حاضر تنها دلیل افزایش مصرف مشترکان ارتقای سیم کارت به یوسیم یا 4G است که سرعت اینترنت افزایش یافته است و قبل از زمان تعیین شده برای میزان مصرف به اتمام می رسد.«مرادی» افزود: قابلیت های سیم کارت ها فرق دارد و میزان مصرف نیز براساس سرعت های تعیین شده فرق می کند که برخی از مشترکان سرعت اینترنت را در میزان مصرف لحاظ نمی کنند و همین مسئله باعث گلایه و نارضایتی های آن ها می شود.

وی ارتقای سیم کارت به «یوسیم» را به منزله خروج از کج راهی که بسیار زمان بر است و ورود به جاده اتوبان که باعث افزایش سرعت می شود تشبیه کرد و ادامه داد: با استفاده از سیم کارت های یوسیم سرعت دانلودها و آپدیت بیشتر و در نتیجه باعث افزایش مصرف می شود که در این صورت مشترک ناگزیر به خرید بسته های بیشتر اینترنتی می شود.وی در پاسخ به اعتراض مشترکانی که مدعی حجم خوری اینترنت هستند نیز گفت: از آن جایی که در هنگام خرید بسته اینترنتی چند گزینه وجود دارد، احتمال دارد مشترک به اشتباه به جای انتخاب گزینه مورد نظر گزینه دیگری را انتخاب کند که باعث افزایش هزینه یا حتی انتخاب حجم کمتر اینترنت می شود.

وی اضافه کرد: مشترکان می توانند برای پیگیری موضوع به شکل حضوری مراجعه یا با سامانه 9990 تماس بگیرند تا مصرفشان را کنترل کنیم و ریز مصرف را به آن ها ارائه دهیم، چون تعرفه ها هیچ تغییری نکرده است و احتمال حجم خوری هم وجود ندارد.

وی همچنین خاموش کردن دیتا پس از لغو خرید بسته را نیز به مشترکان توصیه کرد و افزود: دیتای روشن بدون استفاده هم باعث ایجاد هزینه برای مشترک می شود.