دردسرهای پس دادن جنس خریداری شده
شیری
هنوز در برخی فروشگاه ها و بازارها با شعار «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود» مواجه می شویم و ناآگاهی برخی افراد از قوانین و حقوق مصرف کنندگان باعث شده این شعار همچنان در بسیاری از فروشگاه ها نصب شود.
اگرچه در سال های اخیر گام هایی در راستای مشتری مداری برداشته شده است اما نصب برچسب این شعار نشان می دهد هنوز باید راه طولانی در این مسیر طی کنیم. برهمین اساس برخی معتقدند زمینه را باید به گونه ای فراهم کنیم که مصرف کننده و فروشنده به حقوق خود در خصوص پس دادن و پس گرفتن جنس خریداری شده آگاه باشند تا از دردسرهای فعلی در این خصوص جلوگیری شود.
این در حالی است که هنوز هم علاوه بر خریداران، برخی فروشندگان نیز با این قانون آشنایی ندارند.
در همین باره یکی از شهروندان بجنوردی می گوید: چندی پیش شلوار دوبنده ای را که 85 هزار تومان قیمت گذاری شده بود خریداری کردم و از آن جایی که احتمال داشت اندازه آن برای فرزندم مناسب نباشد از فروشنده سؤال کردم اگر این مدل شلوار سایزبندی دارد مبلغ را پرداخت و در صورت نیاز آن را تعویض کنم.
وی می افزاید: اگرچه فروشنده اعلام کرد سایزبندی دارد و طی 24 ساعت می توانید آن را برای تعویض برگردانید اما زمانی که شلوار را برگرداندم تا سایز بزرگ تر را بردارم فروشنده اعلام کرد که این مدل شلوار سایز بزرگ تر ندارد و باید مدل دیگری را خریداری کنم و شلوار را پس نگرفت.وی خاطرنشان می کند: تا جایی که اطلاع دارم وقتی خریدار و فروشنده برای تعویض یا پس دادن جنس با هم توافق می کنند موظف به اجرای آن هستند اما این فروشنده با دروغ فقط سعی در فروش اجناس خود داشت و لازم است متولیان به این گونه موارد رسیدگی کنند.یکی دیگر از شهروندان نیز می گوید: مقنعه ای را خریداری کردم و به دلیل عجله ای که داشتم، بی نقص بودن آن را در فروشگاه بررسی نکردم و در منزل متوجه نخ کش بودن آن شدم و بلافاصله به فروشگاه بازگشتم تا مقنعه را تعویض کنم اما فروشنده نپذیرفت و باعث ایجاد مشاجره و طرح شکایت از او شد.
وی اظهار می کند: بسیاری از فروشندگان برچسب «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود» را روی دیوار اتاق های پرو و حتی روی ویترین های خود نصب می کنند در حالی که وقتی خودشان با اجناس نقص دار مواجه می شوند آن ها را برگشت می زنند.
یکی دیگر از شهروندان هم که به گفته خودش تاکنون چندین مرتبه پس از خرید متوجه نقص جنس شده است، می افزاید: از آن جایی که برچسب «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود» در اتاق های پرو نصب می شود، با وجود نقص جنس خریداری شده، فروشنده از پس گرفتن آن امتناع می ورزد و به نظر می رسد خریداران باید در هنگام خرید دقت کافی را داشته باشند تا سرشان کلاه نرود.در این میان فروشندگان که نسبت به خریداران به قوانین خرید و فروش آگاه ترند و می دانند که جنس معیوب را باید پس بگیرند با این وجود برچسب «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود» را نصب می کنند تا مجبور به پس گرفتن اجناس نشوند.
یکی از فروشندگان که این برچسب را روی ویترین خود نصب کرده است در پاسخ به این سؤال که چرا جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود؟ می گوید: وقتی مشتری جنس را می برد و پس از استفاده پشیمان می شود می خواهد آن را پس بدهد که این کار علاوه بر ایجاد مشاجره بین مشتری و فروشنده، مشکلات بهداشتی را نیز در پی دارد به همین دلیل با استفاده از این برچسب و دقت بیشتر در هنگام خرید، بخشی از مشکل برطرف می شود.
وی خاطرنشان می کند: عمده اجناسی که مشتریان پس می آورند نقصی ندارد بلکه برخی مشتریان به بهانه معیوب بودن می خواهند جنس خریداری شده را پس بدهند.
رئیس اتاق اصناف بجنورد با بیان این که در حال حرکت به سمت مشتری مداری هستیم و در عین حال باید کسبه نیز از این قِبل متضرر نشوند، می افزاید: هر چند براساس قانون کسبه ملزم به پس گرفتن یا نگرفتن جنس فروخته شده نشده اند با این وجود با مشروط کردن در زمان خرید، خریدار می تواند اجناس معیوب را پس دهد.«مهدی امیدوار» می افزاید: پس گرفتن در بحث پوشاک مشکل خیلی زیادی ایجاد نمی کند اما در بحث لوازم برقی و لوازم یدکی می تواند بسیار مشکل ساز باشد چون احتمال دارد کالای خریداری شده پس از خروج از مغازه با کوچک ترین ضربه ای معیوب شود و خریداری بخواهد به بهانه معیوب بودن آن را به فروشنده برگرداند.وی خاطرنشان می کند: اگرچه شعار «جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود» به نفع کسبه است اما برای حمایت از حقوق مصرف کنندگان نیز اعلام کرده ایم در صورت بروز هر گونه مشکلی با فروشنده، به اتحادیه مراجعه کنند تا به مشکلات آن ها رسیدگی شود.وی اخلاق و مشتری مداری را در بازار مؤثر می داند و ادامه می دهد: گاهی برخی فروشندگان در بخش لوازم یدکی برای احترام به مشتری، کالای معیوب را پس می گیرند.