قبض های سرگردان و دردسرهای شهروندان
نویسنده : علوی
« قبض های خدمات مختلف به دستمان نمی رسد و گاهی اوقات با قطعی خدمات به دلیل پرداخت نکردن بدهی رو به رو می شویم». این جمله را یکی از شهروندان در تماس با روزنامه «خراسان شمالی» با لحنی اعتراض آمیز می گوید و اظهار می دارد: این چندمین باری است که این اتفاق برایمان می افتد، قبض به دستمان نمی رسد و بعد از گذشت مدتی متوجه می شویم که قبض دوره های قبل هم به دستمان نرسیده است. در همین رابطه، یکی دیگر از شهروندان بیان می کند: با این که در یک منزل مسکونی یک طبقه سکونت دارم اما قبض های شرکت های خدمات رسان به طور نامرتب به دستم می رسد و گاهی اوقات همسایه ها قبض هایم را می آورند که اشتباهی به آن ها داده شده است. «محمدزاده» شهروندی دیگر هم می گوید: برخی اوقات، قبض های همسایگان هم همراه با قبض های مجتمع مسکونی ما که به هم منگنه شده است، به حیاط منزلمان انداخته می شود. وی مخدوش شدن قبض ها را در فصل های بارندگی و یا گم شدن را دلیل اصلی نرسیدن آن ها به دست مشترکان می داند و می افزاید: برای بسیاری از مردم پیش می آید که گاهی اوقات قبض به دستشان نمی رسد اما در دوره بعدی که قبض برایشان می آید یا حتی چند روز پس از توزیع قبض ها متوجه اخطار قطع می شوند.
گم شدن قبض ها
«عابدی» یکی دیگر از شهروندان هم با انتقاد از این موضوع که قبض های شرکت های خدمات رسان به داخل منازل انداخته و گاهی اوقات مفقود می شود، اظهارمی دارد: بیشتر مواقع توزیع کنندگان قبض ها آن ها را داخل حیاط منازل یا مجتمع های مسکونی می اندازند این در حالی است که ممکن است قبض ها به هر علتی گم شود و مشترکان از میزان بدهی خود بی اطلاع بمانند. وی ادامه می دهد: با این که جلوی در مجتمع مسکونی محل سکونت ما صندوق پستی نصب شده است اما گاهی اوقات دیده می شود قبض ها در داخل حیاط مجتمع پراکنده شده است. به گفته وی، تاکنون بارها پیش آمده است که قبضهای برخی از ساکنان گم شده است و از آن جایی که برخی همسایه ها همدیگر را نمی شناسند نمی توانند قبض هایی را که به اشتباه به دست شان رسیده است به دست مشترکان واقعی برسانند.
سردرگمی اجتناب ناپذیر
معاون شرکت توزیع برق خراسان شمالی صحبت ها و گلایه های برخی از شهروندان را نسبت به گم شدن قبض ها رد نمی کند و می گوید: مفقود شدن قبض ها امری اجتناب ناپذیر و ممکن است انداخته شدن قبض ها در منازل شهروندان باعث گم شدن آن ها شود.
«علی نیا» می افزاید: گاهی اوقات که برای توزیع قبض ها به در منازل شهروندان مراجعه می شود، به دلیل حضور نداشتن آن ها در ساعت اداری و نیز این که برای توزیع کننده این امکان میسر نیست که چندین بار مراجعه کند، قبض ها به داخل منازل شهروندان انداخته می شود تا آن را در مسیر راه خود ببینند. وی این روند توزیع قبض ها را که قدمتی صد ساله دارد، برای مردم نهادینه شده تلقی می کند و در عین حال عقیده دارد که این شیوه خالی از خطا نیست. وی در پاسخ به این سوال که بعد از ارسال چند دوره قبض برق، نسبت به قطع برق بدهکاران اقدام می شود، می گوید: مشترکان به لحاظ قانونی ملزم به پرداخت بدهی خود در زمان مقرر هستند و پس از اتمام مهلت پرداخت که داخل قبض نوشته شده است، مشمول قطع خدمات خواهند شد در حالی که شرکت برق این گونه عمل نمی کند که در وهله نخست و پس از پرداخت نکردن یک دوره برق مشترکان را قطع کند و گاهی اوقات پیش می آید که برخی مشترکان 2 یا 3 دوره بدهکار هستند. وی مدت یک دوره قبض های شرکت برق را برای مشترکان شهری 2 ماه و برای مشترکان روستایی 4 ماه عنوان و بیان می کند: این درحالی است که برخی مشترکان روستایی که 2 دوره بدهی دارند یعنی 8 ماه از خدمات استفاده کرده و هزینه آن را پرداخت نکرده اند. «علی نیا» در پاسخ به این سوال که آیا امکان توزیع قبض های برق به شکل ارسال پیامک برای مشترکان وجود دارد، اظهارمی دارد: از آن جایی که جا به جایی مشترکان زیاد است به گونهای که از 300 هزار مشترک روزانه 5 هزار مشترک جا به جایی دارند و از طرف دیگر سیستم های ما نیز آنلاین نیست که بلافاصله به اطلاعات مشترکان دسترسی پیدا کنیم به همین دلیل امکان ارسال پیامک برای آن ها وجود ندارد. وی این قضیه را به طور کامل رد نمی کند و می گوید: 3 ماه است که ارسال پیامک برای مشترکان صنعتی مانند کارخانجات و بخش های تولیدی و کشاورزی به دلیل آن که تعداد آن ها و جا به جایی شان کم است انجام می شود.
امکان ارسال پیامک
مدیر روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری خراسان شمالی هم توزیع قبض های این شرکت را به وسیله قرائت کنندگان کنتور می داند و بیان می کند: کنتورهای مشترکان هر 10 روز کاری قرائت و قبضها در بازه زمانی 2 ماهه توزیع می شود، یعنی بین آخرین قبضی که توزیع شده با قبض جدید باید 2 ماه فاصله وجود داشته باشد.
«درتومی» ادامه می دهد: اگر مبلغ قبض کمتر از 35 هزار ریال باشد برای آن قبض توزیع نمی شود و با دوره بعد محاسبه می شود. وی درباره این که از آن جایی که گاهی به دلیل شیوه توزیع قبض، قبض های مشترکان به دست آن ها نمی رسد، پس از چند دوره احتمال قطع خدمات آن ها وجود دارد، بیان می کند: توقع ما از مشترکان این است که قبض های خود را به موقع پرداخت کنند ضمن آن که اگر قبض دوره جاری خود را پرداخت نکنند، نسبت به قطع خدمات اقدام نمی شود و یک دوره بدهی افزوده و اخطار کتبی قطع به آن ها داده می شود و اگر پس از 2 مرحله اخطار نسبت به پرداخت آن اقدام نشود، خدمات مشترکان قطع خواهد شد.
به گفته وی، موارد زیادی در رابطه با قطع کردن خدمات در این شرکت وجود نداشته است و مشترکان این موضوع را رعایت کرده اند. وی تعداد مشترکان شرکت آب و فاضلاب شهری را 175 هزار مشترک اعلام و ذکر می کند: از این تعداد 145 هزار مشترک، خانگی هستند. وی امکان ارسال پیامک برای مشترکان به منظور اطلاع از بدهی و قبض دوره هایشان را میسر می داند و می افزاید: سیستم های این شرکت به گونه ای است که ظرفیت این را دارد که برای مشترکانی که شماره همراه شان را داده باشند پیامک ارسال شود اما این درحالی است که بسیاری از مشترکان شماره همراهشان را در اختیار ما قرار نداده اند.
با وجود تماس های مکرر با مدیر عامل شرکت گاز خراسان شمالی درباره شیوه توزیع قبض ها تا بعدازظهر دیروز موفق به صحبت با او نشدیم.