دردهای تنها کلینیک تخصصی بجنورد
نویسنده : بیابانی
می گوید از روستای «جمی» آمده است و این اولین بارش نیست، چند روز پیش هم مراجعه کرده اما نتوانسته بود کاری از پیش ببرد. سواد چندانی ندارد، وقتی به او می گویند که باید اینترنتی وقت بگیری گیج و مبهوت نگاه می کند و می گوید: من از راه دوری آمده ام و حال خوشی هم ندارم اگر می شود یک وقت به من بدهید.
حتی منشی صدای او را هم نمی شنود چه برسد به این که به حرف هایش گوش و بخواهد جوابی به او بدهد. ناامیدانه در گوشه یکی از صندلی ها کز می کند و منتظر می ماند تا شاید فرجی شود. ولی ازدحام جمعیت حکایت از این دارد که ماندنش بی نتیجه خواهد بود و راه برگشت را در پیش می گیرد.این جا کلینیک تخصصی امام رضا(ع) بجنورد، یکی از دستاوردهای طرح تحول نظام سلامت است.ساعت از 16 گذشته است و هنوز در سالن، صندلی های خالی در تنها کلینیک تخصصی بجنورد مشاهده می شود، در کنار یکی از بیماران می نشینم؛ زن سالخورده ای که به گفته خود از یکی از کافی نت ها موفق به گرفتن نوبت اینترنتی شده است. او در دفعه اول به دلیل نداشتن شماره ملی موفق به ثبت نوبت نشده و مجبور شده بود بار دیگر با به همراه داشتن شماره ملی مراجعه کند تا بتواند از تنها پزشک یک رشته تخصصی درکلینیک وقت بگیرد.او از بوی نامطبوع و مشمئز کننده داخل سالن گلایه می کند و می گوید: تعداد سرویس های بهداشتی کم است و پاسخگوی نیاز مراجعه کنندگان نیست، ضمن این که به دلیل بوی بد، فردی حاضر نیست از صندلی های کنار سرویس بهداشتی استفاده کند.زمان به سرعت می گذرد و بر تعداد مراجعه کنندگان افزوده می شود. حوالی ساعت 5 بعد از ظهر به اصطلاح دیگر جایی برای سوزن انداختن پیدا نمی شود. سالن کلینیک تخصصی امام رضا(ع) چند ردیف صندلی فلزی دارد و در کنار دیوارهای سالن هم صندلی های پلاستیکی خودنمایی می کند. حتی در راهروها و کنار اتاق های پزشکان هم سعی شده صندلی قرار داده شود، ولی باز هم این تعداد صندلی در این ساعت جوابگوی مراجعه کنندگان نیست.مراجعه کنندگانی که وارد می شوند، دو دسته هستند؛ یا به طور اینترنتی وقت گرفته اند و یا این که با هزار امید وارد سالن می شوند تا شاید پزشک مورد نظرشان موافقت کند و چند نوبت اضافه برای مراجعه کنندگان حضوری اختصاص دهد.چهره همه افرادی که در انتظار دریافت نوبت هستند، خسته و درمانده به نظر می رسد و خیلی از آن ها هم بیماران بد حالی دارند و می خواهند زودتر کارشان راه بیفتد، ولی امان از سیستم و خرابی آن که به کلینیک هم رحم نمی کند.
صف مراجعه کنندگان برای دریافت نوبت هر لحظه شلوغ تر و سر و صدا هم بیشتر می شود. از بین جمعیت، صدای بلند یک زن در فضا پخش می شود و توجه همه را جلب می کند، زن جوان از این که بعد از گذشت 30 دقیقه هنوز موفق به گرفتن نوبت نشده است، گلایه می کند.بعد از او بقیه هم اعتراض می کنند، کارکنان بخش پذیرش هم فقط با اعلام این خبر که سیستم ها قطع شده است سعی می کنند جو را آرام کنند و مراجعه کنندگان با ناراحتی می گویند این چه سیستمی است که یک روز در میان خراب می شود. مادری که فرزندش را برای معالجه آورده است، می گوید: یک ساعت است که قبض نوبت دهی اینترنتی و دفترچه ام را تحویل داده و نشسته ام تا نوبتم شود، ولی تازه متوجه شدم که سیستم ها قطع شده است؛ نمی دانم با این اوصاف چه زمانی نوبتم می شود؟ مگر دکتر تا چه ساعتی حاضر است در کلینیک بماند؟همه مراجعه کنندگان وقتی متوجه تاخیر در صدور و ثبت وقتشان می شوند نگران هستند که با توجه به تاخیر ایجاد شده، موفق به ویزیت توسط پزشک نشوند.نارضایتی مردان و زنانی که در صف های متوالی تحویل دفترچه ایستاده اند صدای آن ها را در هم پیچیده و کلمات و جملات بریده و نامفهومی که در فضا معلق است فقط خبر از نارضایتی بیماران دارد.
6 صبح بیایید
وقتی از منشی می پرسم چطور می توانم برای متخصص زنان وقت بگیرم و چرا در سایت نوبت دهی الکترونیکی هیچ نام و نشانی از این تخصص وجود ندارد، می گوید: فقط باید ساعت 6 صبح بیایید وقت بگیرید و منتظر بمانید تا دکتر ساعت 10 برای معاینه بیاید.برایم جای تعجب دارد، نصف روز یک بیمار برای معاینه و ویزیت متخصص زنان صرف می شود، اگر چه یکی از مراجعهکنندگانی که در سالن نشسته است، می گوید که با وجود این که قبل از ساعت 7 در محل حاضر بوده ولی موفق به دریافت نوبت نشده است.در این میان، «ایزد فر» مدیر کلینیک تخصصی امام رضا (ع) قبول دارد که تعداد متخصصان غدد و زنان این کلینیک کم است و البته به گفته وی تعداد پزشکان در این تخصص ها در بجنورد کم است.در عین حال او این وعده را می دهد که به زودی مشکل نوبت دهی متخصصان زنان برطرف می شود و بیماران می توانند اینترنتی حتی برای شیفت عصر هم وقت معاینه بگیرند.البته وی اظهارمی دارد: ما به مراجعه کنندگان اعلام نمی کنیم که برای دریافت نوبت متخصص زنان از ساعت 6 صبح به کلینیک مراجعه کنند زیرا کلینیک از ساعت 8 صبح شروع به کار می کند. بیماران خودشان زودتر مراجعه می کنند و این مسئله ای است که بین آن ها باب شده است.
بضاعت مان همین اندازه است
وی با بیان این که بضاعت دانشگاه علوم پزشکی استان در حال حاضر همین اندازه است، عنوان می کند که هلال احمر پیرو قراردادی که منعقد شده است فضای موجود و همچنین تعداد اندکی نیروی انسانی را در اختیار دانشگاه علوم پزشکی قرار داده است. وی ادامه می دهد: ما هم قبول داریم که فضای موجود جوابگوی نیاز 600 تا 700 نفر مراجعه کننده در روز نیست، ولی تا زمانی که ساختمان کلینیک تخصصی در بیمارستان امام علی(ع) به اتمام نرسد چاره دیگری جز استفاده از همین فضا نیست.البته وی با بیان این که ساختمان فعلی 20 اتاق دارد، بر این نکته هم تاکید می کند که در صورت راه اندازی ساختمان جدید، کلینیک حاضر به منظور بالا بردن کیفیت خدمات، تعطیل نمی شود و خدمات با همان تعرفه تعریف شده ارائه خواهد شد. علاوه بر آن ساختمان جدید کلینیک تخصصی امام رضا(ع) که در محل بیمارستان امام علی(ع) در حال ساخت است تا 6 ماه آینده به بهره برداری می رسد و دیگر کمبود فضا وجود نخواهد داشت.وی در ارتباط با قطع شدن سیستم های نوبت دهی کلینیک هم اظهار می کند که طی 2 ماه گذشته فقط 2 بار این مشکل رخ داده است و کارکنان سعی کردند با انجام نوبت دهی دستی از ایجاد مشکلات احتمالی پیشگیری کنند.«ایزدفر» این وعده را می دهد که امکان انجام سونوگرافی، تست ورزش، اختصاص 35 درصد نوبت دهی به طور تلفنی، 30 درصد به شکل حضوری و 35 درصد دیگر هم به طور اینترنتی و از آن مهم تر فعال کردن چند خط تلفن برای پاسخگویی به بیماران طی یک ماه آینده در کلینیک فراهم خواهد شد. وی این قول را هم می دهد که با نصب تهویه های قوی تر، مشکل بوی نامطبوع سرویس های بهداشتی برطرف شود تا مراجعه کنندگان رضایت خاطر بیشتری داشته باشند.