زیر چتر تامین اجتماعی
اجرای طرح ساختار نوین تأمین اجتماعی از ماه آینده
گروه گزارش
سال های گذشته اداره تأمین اجتماعی بجنورد تصویری از ازدحام و صف های طولانی را به نمایش می گذاشت. خوب به خاطر داریم که مراجعه کنندگان و افراد تحت پوشش این نهاد مقابل در شعبه صف می کشیدند و صف های طولانی تشکیل می دادند. مقابل ساختمان اداره تامین اجتماعی بجنورد در بولوار دولت پر بود از موتورها وخودروهایی که کیپ تا کیپ پارک کرده بودند و ترافیک عجیبی مقابل در ایجاد می شد. اینک این تصویر کاملا عوض شده است، از پل عابر پیاده بولوار دولت که می گذری دیگر آن نمای گذشته وجود ندارد، حیاط سبز و گلکاری ساختمان قدیمی تأمین اجتماعی دیده می شود، با خیالی آسوده تر قدم در حیاط ساختمان بیمه می گذاری، در شیشه ای بخش صدور دفترچه بیش از هر چیزی خودنمایی می کند، در این سالن هم دیگر از سر و صداها و ترافیک جمعیت خبری نیست، سالن صدور دفترچه خلوت تر از گذشته است و چند ارباب رجوع جلوی پیشخوان هستند، با این که از تعداد جمعیت کاسته شده اما هنوز همه چیز منظم است و هنوز همان دستگاه نوبت دهی کار می کند. کاهش ازدحام و نبود صف های طولانی اما به معنی کاهش خدمات دهی و یا بیکاری کارکنان این مجموعه نیست، سهولت کارهای اداری برای مراجعه کنندگان به یمن راه اندازی شعبه دوم و کارگزاری میسر شده است، این تقسیم کار موجب شده است مراجعه کنندگان با طیب خاطر بیشتری به بیمه تأمین اجتماعی مراجعه کنند.
در راهروی شعبه یک تأمین اجتماعی بجنورد، بانویی با لبخندی بر لب دیده می شود، از خبرنگار بودنم که باخبر می شود می گوید: همسرم حدود 9 سال پیش فوت کرد و در حال حاضر مستمری بگیر تأمین اجتماعی هستم بی آن که اطلاعی داشته باشم با من تماس گرفته و عنوان شد که به نام همسر مرحومم در کانون بازنشستگان تأمین اجتماعی مبلغی وام درآمده است. وی که تمایلی به ذکر نامش ندارد، ادامه می دهد: اکنون نیز برای انجام مراحل اداری دریافت وام به این جا آمده ام و واقعا از برخورد مناسب نیروها خرسندم زیرا کارشان دقیق و بسیار عالی است. وی با بیان این که عده ای با بزرگ نمایی سعی در نامناسب جلوه دادن خدمات برخی اداره ها مانند تأمین اجتماعی دارند، اظهار می دارد: هر زمانی که به این اداره مراجعه کرده ام پاسخ مناسبی دریافت کرده ام و خدمات آن ها نیز بسیار خوب است و تاکنون پیش نیامده که واریز حقوق که بر اساس حروف الفبا انجام می شود، به تأخیر بیفتد. یکی می رود و یکی می آید، از دویدن های مراجعه کنندگان روی پله ها و شتاب برای انجام زود تر کارهایشان تنها آرامشی مانده است که آن عصبانیت و ناراحتی را از چهره هایشان گرفته است، یک سوی سالن بخش بایگانی بیمه است که روزی توانایی پاسخ به تعداد بی شمار ارباب رجوع ها را نداشت، از آن گذشته های پر ازدحام و هوای دم کرده اتاق ها و صداهایی که گاه و بیگاه بلند می شد هم یک ردیف صندلی به جا مانده است که دختر کوچکی روی آن نشسته و بستنی می خورد و البته مادرش در حال گرفتن پرونده اش از بایگانی است.
به گفته مسئول دفتر رئیس شعبه یک اداره تأمین اجتماعی بجنورد، از زمانی که شعبه دوم و دفتر کارگزاری راه اندازی شده، تعداد ارباب رجوع ها بین 2 شعبه تقسیم شده و پرونده ها به شعبه دیگر منتقل شده است. اتاق های امور بیمه شدگان، فنی و مستمری بگیران، بایگانی، امور بازرسی دیگر آن ازدحام همیشگی را ندارد.
از آن گذشته «محراب» از تحول ساختار نوین در این اداره نام می برد و می گوید: قرار شده است طرحی به نام تحول ساختار نوین در اداره اجرا شود به گونه ای که همه کارکنان بتوانند کار واحدهای دیگر را انجام دهند در این شیوه دیگر نیازی نیست تا به طور حتم فقط کارمند آن بخش کار ارباب رجوع را انجام دهد بلکه همه کارمندان می توانند این کار را انجام دهند. به گفته وی جلسه های مختلفی برای چگونگی اجرای این طرح برگزار شده و تا پایان تیرماه این طرح اجرا خواهد شد.
اگرچه ساختمان شعبه یک تأمین اجتماعی بجنورد ظاهر خلوتی دارد و دیگر مانند چند ماه قبل از ولوله، شلوغی و صف های طولانی مردم برای دریافت خدمات بیمه تأمین اجتماعی خبری نیست، اما کارکنان این شعبه، با وجود خلوت بودن آن، همچنان در حال رتق و فتق امور ارباب رجوع های حاضر و غایب طرف حساب این بیمه هستند. هرچند ساختمان خلوت است، ولی حجم کار به واسطه بالا بودن تعداد بیمه شدگان، بسیار است و در این شعبه روزانه به امور مختلف تعداد زیادی از 42 هزار و 389 بیمه شده تأمین اجتماعی رسیدگی می شود.
به گفته «اکبرپور» در حال حاضر شعبه یک تأمین اجتماعی بجنورد 42 هزار و 389 و شعبه 2 نیز 15 هزار و 246 بیمه شده تأمین اجتماعی دارد و به عبارتی در شهرستان بجنورد، در مجموع 57 هزار و 635 نفر تحت پوشش بیمه تأمین اجتماعی هستند.ماهانه 6 هزار و 100 نفر در قالب از کارافتاده ها، بازماندگان و بازنشسته ها از شعب یک و 2 تأمین اجتماعی بجنورد، مستمری دریافت می کنند که رقم آن در هر ماه به بیش از 6 میلیارد تومان می رسد.
تأمین اجتماعی به منظور رفاه بیمه شده های خود، بیمه بیکاری نیز پرداخت می کند که در تیر ماه تاکنون 251 نفر در شعبه یک و 219 نفر نیز در شعبه 2 مشمول دریافت این نوع بیمه شده اند.
کمک هزینه ازدواج، پرداخت مستمری به زنان مطلقه و حتی پرداخت مستمری به زنانی که همسر اول شان فوت کرده با وجود ازدواج مجدد، غرامت بیماری، کمک هزینه درمان، کمک هزینه عینک و پرداخت غرامت دوران بارداری از دیگر خدماتی که اداره تأمین اجتماعی به بیمه شدگان خود ارائه می کند.
تأمین اجتماعی با وجود بالا بودن حجم کار، اقدامات دیگری هم در راستای تکریم ارباب رجوع انجام داده است و برنامه هایی در این رابطه دارد که اجرای طرح ساختار نوین تأمین اجتماعی از جمله این برنامه هاست که رئیس شعبه یک بجنورد، خبر خوش آن را به بیمه شدگان تأمین اجتماعی می دهد و می گوید: تمامی جلسه های مربوط به این طرح برگزار و اقدامات آن انجام شده است و این طرح از ابتدای ماه آینده در استان اجرایی می شود.به گفته «اکبر پور» طبق این طرح، امکان دسترسی به همه امور بیمه شدگان برای تمامی کارکنان اداره تأمین اجتماعی در هر شهرستان فراهم می شود و ارباب رجوع دیگر مجبور نیست برای دریافت خدمات متفاوت به واحدهای مختلف مراجعه کند و با مراجعه به یک کارمند، می تواند پاسخ مورد نیاز خود را دریافت کند.
اگرچه بیشتر درآمد تأمین اجتماعی از حق بیمه هایی تأمین می شود که ماهانه از بیمه شدگان خود دریافت می کند اما این اداره، تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات مناسب به بیمه شدگان انجام می دهد تا مبادا بیمه شده ای از خدمات ارائه شده، اظهار نارضایتی کند.
اداره کل
حد فاصل میدان مادر و میدان شهید محمدزاده در بجنورد ساختمان بلند قامت اداره کل تامین اجتماعی به عنوان مأمن بیمه شدگان تامین اجتماعی به چشم می خورد که البته سال ها پیش به دلیل حضور دوشنبه بازار هیاهوی دردسرسازی برای اهالی در این مسیر برپا بود. امروز هم دوشنبه است اما از آن ترافیک و شلوغی ها خبری نیست و این ساختمان در سکوت و به دور از هیاهو و شلوغی به محلی برای مراجعه کنندگان تامین اجتماعی تبدیل شده است.
با وجود 400 تا 500 هزار فرد تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی، اما نظم خاصی در این مکان دیده می شود و مراجعه کنندگان با توجه به اطلاعاتی که از حوزه های کاری در ورودی ساختمان نصب شده است به اتاق ها هدایت می شوند.
در راهروی ساختمان تامین اجتماعی یکی از مراجعه کنندگان که کم توان جسمی بود نظرم را جلب کرد.
این مراجعه کننده به راحتی توانسته بود وارد طبقه ششم شود این درحالی است که در برخی از ادارات امکان حضور افراد کم توان به خصوص با ویلچر وجود ندارد. برخورد صبورانه کارمندان این اداره با ارباب رجوع تحسین برانگیز است و این مراجعه کننده بعد از کسب اطلاعات از ساختمان خارج می شود.
«عباس زاده » مدیرکل تامین اجتماعی خراسان شمالی با رویی گشاده ما را به اتاقش راهنمایی می کند و با خداقوتی ما قبل از شروع صحبت هایش می گوید: با وجود وسعت کاری این سازمان و پررفت و آمدی اما رضایت مندی بالایی دارد و ما افتخار داریم و می توانیم بگوییم نیروهای این سازمان پرتلاش، ساعی و اخلاق مدار هستند.
وی ادامه می دهد: ما نمی گوییم ناراضی در این حوزه نداریم اما تعدادشان بسیار اندک است و می توانیم بگوییم مربوط به خواسته های غیرمنطقی آنان است و زمانی که افراد ناراضی به خواسته هایشان نرسند نارضایتی آن ها هم چنان باقی خواهد ماند با این وجود در حداقل هایی که مورد نیاز و مقدور باشد ما سعی می کنیم به خواسته هایشان توجه کنیم.
وی با اشاره به تعهدات بلند مدت و کوتاه مدت این سازمان، بیان می کند: تعهدات بلند مدت سازمان تأمین اجتماعی شامل مستمری بازنشستگی، از کارافتادگی، فوت و تعهدات کوتاه مدت مانند پرداخت بیمه بیکاری است.
وی در بخش دیگری از سخنانش می گوید: ماهانه در کل کشور 6 هزار میلیارد تومان هزینه داریم که تقریبا 70 درصد هزینه صرف پرداخت مستمری می شود که در استان 20 میلیارد تومان است.
وی با اشاره به این که 110 هزار بیمه شده و 12 هزار مستمری بگیر در استان داریم، می افزاید: با احتساب ضریب یک خانواده چهار نفره حدود 400 تا 500 هزار بیمه شده در استان داریم.
وی با اشاره به این که 71 درصد جمعیت شهری و 37 درصد جمعیت روستایی استان تحت پوشش بیمه هستند، ادامه می دهد: این درحالی است که در مقایسه با آمارهای کشوری که 42 درصد است، 4 درصد از میانگین کشوری عقب تر هستیم و علت این امر دامپروری و کشاورزی محور بودن استان است. امیدواریم در آینده با استفاده از رهنمودهای مقام معظم رهبری در سفری که به استان داشتند، در بخش های مختلف بتوانیم شغل ایجاد کنیم.
وی ادامه می دهد: در دهه 60 به ازای هر 25 نفر یک مستمری بگیر داشتیم اما در حال حاضر به 5 تا 6 نفر رسیده است و با این شرایط ضریب پشتیبانی سال به سال کاهش پیدا می کند.
وی هم چنین اضافه می کند: در حال حاضر هزینه های ما در شیروان بیشتر از منابع است و باید در این منطقه تولید اشتغال انجام شود تا رونق اقتصادی ایجاد شود، این درحالی است که در جاجرم، مانه و سملقان و بجنورد وضعیت مناسب است.
وی با اشاره به این که قوانین سازمان تأمین اجتماعی، قوانین خوبی است، تصریح می کند: اگر بیمه شده ای قبل از فوت دارای یک سال سابقه بیمه باشد مشروط بر این که 90 روز سال آخر حیات بیمه باشد به خانواده اش مستمری تعلق می گیرد.
وی یادآورمی شود: این قانون خوبی است که هیچ کسی خبر ندارد و نیازمند اطلاع رسانی از سوی سازمان ها و رسانه هاست.
وی هم چنین بیان می کند: برای کمک هزینه ازدواج افرادی که در 5 سال قبل از ازدواج دارای 720 روز سابقه بیمه باشند یک ماه کمک بلاعوض می دهیم.
بعد از گفت و گوی کوتاهی مارا تا جلوی در بدرقه می کند و تاکید برتعامل بیشتر با رسانه ها دارد تا جامعه هدفش از قوانین طلایی مطلع شوند.